Defizite in der Systemnutzung erkennen und durch Aneignungsunterstützung der Anwender abstellen

Das Projekt ExpertERP, ein gefördertes Programm des Bundesministeriums für Bildung und Forschung, hat sich zum Ziel gesetzt, nachhaltige Strukturen in der Arbeit mit ERP-Systemen zu schaffen, um Geschäftsprozesse während der mehrjährigen Nutzungsphase nachhaltig unterstützen zu können. Hierbei werden Technologien erforscht und auf Basis dessen eine Analyse des Nutzerverhaltens mit der Absicht angestoßen, organisatorische Handlungsempfehlungen zu definieren und nachhaltig umzusetzen. Wie kann Wissen nachhaltig konserviert und zum richtigen Zeitpunkt an der richtigen Stelle abgerufen werden?

dicomputer begleitet dieses Projekt als Partner mit dem Ziel, die gewonnenen Ergebnisse nach der dreijährigen Projektlaufzeit bis zur Marktreife weiterentwickeln zu können, um diese anschließend in unseren Projekten zur Anwendung zu bringen. Gemeinsam mit unserem langjährigen Kunden Getränke Degenhart e.K. erproben wir die erarbeiteten Konzepte und Technologien im Praxisalltag des Getränkehandels.

ERP-Systeme als Planungs-, Steuerungs- und Koordinationsinstrumente sind in der täglichen Arbeit unserer Kunden von zentraler Bedeutung. Das Wissen über die Funktionalität eines solchen Systems geht allerdings oftmals bei Anwendern verloren, z.B. dadurch, dass Prozesse nicht täglich, sondern nur periodisch durchlaufen werden. Hinzu kommt, dass durch Fluktuation der Anwender entscheidendes Wissen innerhalb des Unternehmens verloren geht oder Anwender weitere Anwender intern anlernen und der vorhandene Wissensstand somit stagniert.

Die Folge daraus ist, dass gewisse Module nicht oder nicht vollumfänglich genutzt werden, weil diese gar nicht oder die Funktionen nur teilweise bekannt sind. Oftmals kommt es auch zu Medienbrüchen, da Prozesse außerhalb des ERP (Excel) weitergeführt werden. Die ERP-Software wird somit weit unter den eigentlichen Möglichkeiten genutzt, so dass Geschäftsprozesse nicht durchgängig und effizient unterstützt werden.

Hier der Link zur Projekt-Website: https://experterp.de/

Haben Sie Fragen zum Projekt und dessen Umsetzung? Interessiert Sie der aktuelle Entwicklungsstand? Sprechen Sie uns gerne an!

Ihr dicomputer-Team